Instaforex assistenza clienti: le persone dietro al successo del broker europeo [2020]

Instaforex assistenza clienti: persone dietro al successo del broker

In questo nostro articolo abbiamo voluto pubblicare un'intervista fatto con un conosciuto consulente del broker regolamentato europeo Instaforex.

 

InstaForex è in attività da tredici anni ormai, e per tutto questo periodo ha guadagnato la fiducia di milioni di operatori e trader in tutto il mondo. 

 

Scopri tutti i dettagli e come funziona la piattaforma accedendo al sito web Instaforex (clicca qui per il sito ufficiale).

 

61,14 dei conti di clienti al dettaglio perde denaro facendo trading con i CFD con questo broker.

Valuta se comprendi come funzionano i CFD e se puoi sostenere l'elevato rischio di perdere denaro.

 

Il miglior broker in Europa orientale, il miglior broker in Asia, la migliore piattaforma di trading di criptovaluta Forex, il miglior broker ECN e molti altri premi sono stati assegnati da prestigiose riviste e marchi conosciuti in tutto il mondo. 

 

Pertanto, ci sono tutte le ragioni per pensare a InstaForex come il broker da scegliere.

 

 

 

 

 

E chi sta dietro al successo di Instaforex Europa?

instaforex assistenza clienti

 

Sono le persone che soddisfano le esigenze di ogni cliente del broker.

 

Una risorsa preziosa di InstaForex è il suo team di assistenza clienti dedicato multilingua e anche italiano. 

 

Sono parte integrante del meccanismo. 

 

Ognuno di loro è uno specialista qualificato che conosce le risposte a tutte le domande dei clienti. 

Conosciamo meglio queste persone. 

 

In questa occasione abbiamo intervistato Alexandros Demetriou, un account manager che lavora con clienti di lingua inglese, rumena e greca.

 

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Intervista ad Alexandros Demetriou assistenza clienti Instaforex Europa

alexandros demetriou instaforex europa

● Raccontaci un po' di te. Cosa ti piace fare nel tuo tempo libero?

 

Mi piace molto rinnovare qualsiasi cosa a casa mia, costruire piccoli e grandi progetti, andare a pescare, fare sport, leggere libri e articoli interessanti su economia, società e affari.

 

 

 

● Cosa fai esattamente? (descrivi il tuo lavoro e le tue mansioni quotidiane), chi chiami?

 

Il mio lavoro si basa essenzialmente sull'essere la persona di contatto principale per i miei clienti. 

 

Ogni giorno chiamo i miei clienti e do a ciascuno di loro l'attenzione individuale e soprattutto la mia attenzione totale. 

 

 

Tutto ciò di cui un cliente potrebbe aver bisogno; dalla formazione sugli indicatori tecnici e sulla piattaforma MT4, fornire informazioni su notizie economiche, risolvere problemi, rispondere a domande, assistenza, collaborando con altri dipartimenti sull'elaborazione rapida dei documenti, aiuto su aspetti tecnici del trading o anche solo una chat amichevole: voglio che i miei clienti pensino che io ci sono.

 

 

 

 

● Quali qualità dovrebbe possedere un account manager?

 

Competenze, organizzazione, flessibilità, velocità, concentrazione, multitasking, pazienza e soprattutto passione per le esigenze dei clienti.

 

 

 

● Da quanto tempo lavori in InstaForex? Cosa hai realizzato in questo periodo? Quali conoscenze ed esperienze hai acquisito?

 

Lavoro con InstaForex da circa un anno. 

 

Durante tutto questo tempo direi che il mio più grande e più importante risultato è che lavorare direttamente con i clienti su base giornaliera, mi ha aiutato a migliorare tutte le qualità che ho menzionato sopra che sono utili in qualsiasi percorso della nostra vita.

 

Ultimo ma non meno importante, poiché la nostra azienda continua a crescere, sono felice di dover formare i nostri nuovi dipendenti che si uniscono a noi.

 

 

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● Ti piace il tuo lavoro e perché?

 

Lo adoro! 

 

È gratificante e aiuta a migliorare le mie capacità professionali e sociali.

 

 

 

● Qual è la domanda o il problema più frequente che devono affrontare i tuoi clienti?

 

Alex, come posso iniziare a fare trading? 

 

Quando sento questa domanda mi rende felice perché è la domanda giusta da porre soprattutto in caso di un nuovo cliente. 

 

Imparare a fare trading, acquisire le competenze per identificare le tendenze, essere in grado di leggere gli indicatori tecnici e l'analisi fondamentale è la base di ogni trader di successo. 

 

Sono sempre felice di aiutare sia i nuovi trader che quelli più esperti a migliorare le loro abilità!

 

È tuttavia molto importante per i trader comprendere i rischi connessi al trading e che non esiste un Santo Graal quando si tratta di mercati. 

 

Esiste sempre il rischio di perdere parte o l'intero importo investito, pertanto gli operatori non dovrebbero investire più di quanto possano permettersi di perdere.

 

 

 

● Come supportate i clienti attuali? Solo su loro richiesta o ti prendi cura di loro di tanto in tanto contattandoli di tua iniziativa?

 

A meno che un cliente non abbia richiesto espressamente di non essere contattato, mi assicurerò di contattare tutti i miei clienti almeno una volta al mese per parlare delle loro prestazioni e dei possibili miglioramenti o fornire informazioni su un importante aggiornamento del settore, come notizie economiche ed eventi. 

 

L'azienda fornisce costantemente nuove idee su come aiutare il cliente a migliorare le proprie competenze, offerte di nuovi prodotti, miglioramenti tecnici, formazione, ecc.

 

 

 

● Come supportate i nuovi clienti? Come li aiuti ad iniziare a fare trading con Instaforex?

 

La prima cosa che faccio è dare il benvenuto ai miei clienti e scoprire qualcosa in più su di loro. 

 

I loro bisogni, i loro obiettivi e ciò che è importante per loro. 

 

Una volta scoperte le loro necessità e i loro bisogni, vedrò se c'è una corrispondenza con ciò che possiamo offrire e, in caso affermativo, mi concentrerò sull'assistenza per farli salire a bordo. 

 

Una volta che sono a bordo, tengo regolarmente contatti con loro come pre-organizzato in modo che non vengano lasciati soli senza assistenza.

 

 

 

● Come può un cliente contattarti o chiedere aiuto?

 

I miei clienti possono contattarmi direttamente tramite il loro ticket clienti in piattaforma richiedendo una chiamata. 

 

Possono anche scrivermi via e-mail e, naturalmente, chiamarmi sulla mia linea telefonica diretta.

 

 

● InstaForex è un broker molto popolare e ha tanti clienti. Perché secondo te?

 

InstaForex è presente nel settore dal 2007. 

 

È molto tempo. 

 

È uno dei primi broker nel settore ed è rimasto in attività e ha costruito credibilità, mentre altri sono stati delle semplici meteore e spariti in un lampo.

 

Instant Trading EU Ltd è una società di investimento di Cipro regolata dalla CYSEC (licenza n. 266/15) e gestisce il sito Web www.instaforex.eu

 

61,14% dei conti di clienti al dettaglio perde denaro facendo trading con i CFD con questo broker. Valuta se comprendi come funzionano i CFD e se puoi sostenere l'elevato rischio di perdere denaro.

 

La società rispetta pienamente le normative europee garantendo così ulteriormente la sicurezza dei soldi dei clienti, la qualità del servizio e la trasparenza secondo le normative CySec e ESMA.

 

 

 

● Qualche aggiornamento che dovremmo aspettarci da InstaForex presto?

 

Ci sono aggiornamenti, sviluppi, miglioramenti e aggiunte costanti. 

 

Il trading è un settore in rapida evoluzione e le opportunità di trading potrebbero derivare da direzioni diverse, quindi al fine di fornire sempre una buona selezione di strumenti di trading, ora stiamo lavorando a un nuovo elenco di attività che presto verranno aggiunte sulle nostre piattaforme di trading. 

 

Seguiranno aggiunte molto più interessanti che al momento non posso rivelare!

 

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